ドコモ光でインターネットがつながらないときどうする?解決方法は簡単なことだった!

先日インターネットを使っていたら急にインターネットにつながらなくなりました。

解決までの2時間にやったことをまとめてみます。

これはまったく個人の場合であり、私はパソコンのことはほとんど素人なので、参考になるかどうか分かりませんが…

 

ドコモ光でインターネットがつながらないときどうする?

繋がらなくなったのは平日の午前10時ごろでした。うちはドコモ光の回線を使っていて、wifi環境です。

夫のパソコンも繋がらなくなり、有線でも試しましたがやはりだめでした。

パソコンの右下のマークが

となっていれば普通に繋がっていますが、その時は地球のマークになっていました。

 

後で分かったことですが、このマークが出たときは、インターネットへの接続が切れていることを知らせるためのマークなのだそうです。これでルーターが正常ならルーターまでの経路に問題があるという事になります。

もし、ネット接続マークにビックリマークがついているときは、デバイスの設定で問題がある場合などに表示されます。よく、外に出かけたときにインターネットがつながらなくなりますが、wifi環境のある場所に行くと繋がったりしますよね。

今回はwifi環境があるにもかかわらず繋がらないところが違いました。

パソコンのコントロールパネルを開いて確認

スマホからネットでいろいろ調べてみたら、状況把握のためにコントロールパネルのIPv4アドレスの値を見るとよい、とあったので、コントロールパネルを開いて、ネットワークとインターネット→ネットワークと共有センター→ネットワーク接続の詳細、というところにあるIPv4アドレスの値を見てみました。

すると「169.254.…」のようになっていました。

通常は以下のように[192.168.…」となっていなくてはいけないらしいので明らかに異常です。

解決方法は簡単なことだった!

異常は分かったのですが、どうしたら良いのかわからないので、とりあえずまたネットで調べて、パソコンやモデムの電源を抜き差ししてみました。

それでも戻らなかったので、スマホからドコモショップやドコモ光に電話しようとしましたが、直接は繋がらず、情報を入れて送信すれば向こうから電話してくれる、という事でした。ここまで1時間以上かかっていて、まだまだかかるか、と心配になりました。

うちの場合モデムなどが壁に埋め込まれた場所にあるのですが、さらに調べてみると、モデム(ONUというらしい)のほかにルーターがあり、そちらの電源を抜き差ししてみたら直りました。

↑ ↑ こちらの抜き差しでは治らなかった。

↑ ↑ こちらの抜き差しで治った。

今でもよくわかりませんが、今回のような場合は電源抜き差しで直ることが多いようです。

電源もいくつかあるので、一つずつ試して原因がどこにあるのかを確認するといいですね。

まとめ

以上インターネットにつながらなかった時の対処法、うちの場合でした。ドコモ光でなくても同じだと思います。

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